1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Smart CORE, sus portales de autoservicio, aplicaciones móviles y canales telemáticos de comunicación es Amazon TV Net (en adelante, "la Empresa" o "Smart CORE"), entidad constituida y domiciliada en la República del Ecuador.
2. Marco Legal y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Privacidad se rige estrictamente por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, su Reglamento General de aplicación y las resoluciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Aplica a todos los titulares de datos personales (clientes, usuarios, suscriptores, colaboradores, contratistas y visitantes) cuyos datos sean tratados con motivo de:
- La prestación y gestión de servicios de telecomunicaciones, conectividad por fibra óptica (FTTH) e Internet de banda ancha.
- Los servicios de televisión digital e IPTV interactiva.
- El sistema de telemetría y monitoreo vehicular GPS con alertas de seguridad vial en tiempo real.
- Las interacciones a través del canal oficial verificado de WhatsApp Business y sistemas de atención al cliente.
3. Categorías de Datos Personales Recopilados
Conforme al principio de Minimización de Datos (Art. 10 num. 5 LOPDP), únicamente tratamos los datos estrictamente pertinentes y necesarios:
| Categoría | Datos Específicos | Origen / Canal |
|---|---|---|
| Identificativos y de Contacto | Nombres, apellidos, número de Cédula de Identidad o RUC, teléfono móvil, correo electrónico, dirección física y geográfica de instalación. | Contratos, formularios de suscripción, portal web. |
| Telecomunicaciones y Técnicos | Dirección IP asignada, identificador MAC/ONT de equipos terminales, potencia óptica de enlace y registros de sesión. | Infraestructura de red y servidores de provisión. |
| Telemetría y Monitoreo GPS | Coordenadas de latitud/longitud en tiempo real de vehículos de flota, velocidad instantánea, excesos de velocidad, geocercas e identificación del conductor asignado. | Dispositivos GPS / Traccar integrados. |
| Interacciones de Mensajería | Identificador de WhatsApp (`wa_id`), número telefónico remitente, contenido de consultas de soporte, archivos multimedia compartidos para tickets y confirmaciones de entrega de mensajes. | WhatsApp Cloud API (Meta Oficial). |
4. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento
Los datos personales se tratan con base en las siguientes causales de legitimación establecidas en el Artículo 7 de la LOPDP:
5. Canal Oficial de WhatsApp Business y Plataforma Meta
Smart CORE utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API Oficial de Meta Platforms Inc.) para enviar notificaciones operativas, alertas de seguridad vial y atender solicitudes de soporte técnico.
- Canal Verificado: Nuestro número oficial en Ecuador es +593 99 602 9960 (Watvnet / Smart CORE).
- Uso de Plantillas Autorizadas: Las notificaciones proactivas (como alertas de exceso de velocidad GPS o recordatorios) se canalizan mediante plantillas oficiales aprobadas por Meta.
- No invasividad: No utilizamos canales de mensajería para comunicaciones masivas no deseadas (SPAM). El titular puede revocar o pausar notificaciones opcionales en cualquier momento.
6. Monitoreo GPS, Telemetría y Alertas de Seguridad Vial
El módulo de Radar y Monitoreo GPS de Smart CORE procesa datos de geolocalización satelital emitidos por dispositivos telemáticos instalados en unidades vehiculares:
- Finalidad Exclusiva: Control operativo de flotas, auditoría de velocidad para cumplimiento de límites viales en Ecuador y notificación inmediata a conductores/supervisores ante infracciones por exceso de velocidad.
- Privacidad de Ubicación: Los enlaces de mapas compartidos en notificaciones contienen coordenadas geográficas con tokens temporales de acceso para visualización de la alerta correspondiente.
- Confidencialidad: Los históricos de velocidad y rutas no son comercializados ni compartidos con terceros con fines publicitarios.
7. Arquitectura de Seguridad y Privacy Gateway (Smart AI)
Para garantizar la máxima confidencialidad en los módulos asistidos por Inteligencia Artificial, Smart CORE implementa la arquitectura Privacy Gateway, un sistema de filtrado y sanitización en tiempo real previo a cualquier procesamiento:
.env. NUNCA se transmiten a modelos externos.Todas las conexiones externas operan bajo túneles cifrados SSL/TLS 1.3 con almacenamiento bajo estándares de seguridad informática y control de acceso basado en roles (RBAC).
8. Transferencias y Destinatarios de la Información
Smart CORE no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales. Las transferencias se limitan a:
- Encargados del Tratamiento: Proveedores de infraestructura en la nube, servicios de mensajería (Meta Platforms Inc.) y proveedores de mapas (Google Maps API / OpenStreetMap), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y cláusulas contractuales de protección de datos.
- Autoridades Competentes: Órganos judiciales, ARCOTEL, SRI y Policía Nacional, exclusivamente cuando exista requerimiento legal formal y motivado conforme a la legislación ecuatoriana.
9. Plazos de Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que subsista la relación contractual o comercial, y con posterioridad durante los plazos legalmente exigibles por la normativa ecuatoriana (Código Tributario, Ley de Telecomunicaciones y plazos de prescripción de acciones legales).
Transcurridos dichos plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos e históricos internos.
10. Derechos del Titular de Datos (Derechos ARCO+P en Ecuador)
De conformidad con los Artículos 21 al 27 de la LOPDP, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos inalienables:
Derecho de Acceso (Art. 21)
Conocer qué datos personales tratamos, su origen, finalidad y transferencias realizadas.
Derecho de Rectificación (Art. 22)
Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos, erróneos o incompletos.
Derecho de Eliminación (Art. 23)
Pedir la supresión de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios o no exista base legal para su conservación.
Derecho de Oposición (Art. 24)
Oponerse al tratamiento de datos bajo causales legítimas o para finalidades no contractuales.
Derecho a la Portabilidad (Art. 25)
Recibir sus datos en un formato digital estructurado, transparente e interoperable.
Derecho de Suspensión (Art. 26)
Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una impugnación o reclamo.
11. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el titular (o su representante legal debidamente acreditado) puede remitir una solicitud formal al correo electrónico:
La solicitud debe incluir:
- Nombres completos y copia simple de la Cédula de Identidad o RUC del titular.
- Descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Eliminación, etc.).
- Dirección de correo electrónico para notificaciones.
12. Política de Cookies y Almacenamiento Local
Smart CORE utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para la autenticación de usuarios, mantenimiento seguro de sesiones y protección contra ataques de falsificación de peticiones en sitios cruzados (CSRF).
No utilizamos cookies invasivas de seguimiento publicitario de terceros sin su consentimiento explícito.
13. Autoridad de Control y Reclamaciones
Si el titular considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la LOPDP o no ha obtenido una respuesta satisfactoria a su solicitud, tiene el derecho de presentar un reclamo ante la autoridad de control nacional:
14. Modificaciones a la Presente Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o mejoras operativas en la plataforma Smart CORE. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestros portales oficiales y canales de notificación autorizados.
15. Información de Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO)
Para consultas, dudas o aclaraciones sobre el tratamiento de sus datos personales: